¿Qué significa la competitividad en el mercado global de TI?

Los desafíos de hace una década eran la reestructuración, la reducción de costos y el aumento de la calidad. Hoy en día, la mejora continua de las operaciones se da por un hecho, y muchas empresas pueden adquirir y aplicar la mejor tecnología actual. A partir de los años 80 se evidencia la importancia estratégica que poseen las TI sobre la calidad, los costos, la mejora de los procesos, las relaciones con clientes y proveedores y la toma de decisiones. La competitividad de las empresas y sus resultados se basa principalmente en la capacidad de innovación que puedan tener, para poder generar así diferentes servicios y productos que lo alejen de la competencia y mantener su participación en mercados cada vez más dinámicos y necesitados de nuevos elementos que sean capaces de satisfacer las sus urgencias.

La innovación se ha convertido en el desafío determinante de la competitividad global. Para gestionarla bien, las empresas deben aprovechar todas las ventajas competitivas que esta conlleva, como lo es la comercialización de nuevas ideas. Todo este conjunto de elementos de innovación se traducen en ventajas competitivas que en corto plazo producen un efecto de prestigio ante los competidores. Estos procesos de innovación pueden ser considerados como una estrategia que se basa en el análisis, la observancia de acontecimientos, el resumen y finalmente su ejecución como trabajo. Pero dentro de este modelo de innovación, son demasiadas las empresas que a nivel mundial dedican enormes cantidades de recursos y tiempo para conseguir resultados, expresados en planeaciones, que ayuden a las empresas a brindar mejores productos y/o servicios.

La innovación como tal, les permite a las compañías adquirir ventajas que le brinden una herramienta, ya sea tecnológica o no, que la diferencie de sus competidoras; de manera muy especial a aquellas empresas que son nuevas dentro del mercado. En definitiva, la innovación es un recurso que les proporciona a las empresas la facilidad de adaptarse a las nuevas necesidades de un mercado cada vez cambiante.

Ahora bien, la tecnología de la información fue definida por Bakopoulos bajo los siguientes términos: “El conjunto de recursos materiales que se utilizan para el almacenamiento, procesamiento y comunicación de la información, y la manera en la cual estos recursos son organizados, dentro de un sistema, para desarrollar eficientemente el conjunto de tareas asignadas.” (Bakopoulos, 1985, 17-24). Se puede apreciar claramente que lo que Bakopoulos expresó es que las tecnologías de la información incluyen también los componentes físicos que a su vez son controlados por el software lo que en conjunto, desempeñan un papel fundamental dentro de las comunicaciones que desarrollan tareas eficientemente. Así mismo, las TI pueden usarse dentro de cada empresa para obtener ventajas competitivas sobre sus semejantes. Porter definió ventaja competitiva como: “La capacidad que tienen las empresas para producir o mercadear sus bienes o servicios en mejores condiciones de calidad, oportunidad o costos que sus rivales.” (Porter, 1980, 46-64).

Pero las TI deben ser aplicadas sobre áreas específicas dentro de la empresa para que puedan desencadenar en una verdadera ventaja competitiva y no terminar como una idea fracasada. Estas áreas son: relaciones con los proveedores, servicios al cliente, diferenciación de servicios del producto, Planeación de nuevos productos, costos y segmentación de mercados. [PORTER]

El modelo CMMI está orientado a la mejora de los procesos relacionados con el desarrollo de software, para lo cual contempla las consideradas mejores prácticas de ingeniería de software y de management. El modelo CMM original define cinco niveles de madurez dentro de los cuales se puede encontrar una organización [CMM, 1991]:

Nivel 1 o Inicial: El proceso de software es impredecible, sin control y reactivo. El éxito de los proyectos depende del talento de los individuos.

Nivel 2 o Repetible: Existen procesos básicos de gestión los proyectos (costo, calendario, funcionalidad). Los procesos existentes hacen que se puedan repetir éxitos en proyectos de similares características.

Nivel 3 o Definido: Existe un proceso de software documentado y estandarizado dentro de la organización. Todos los proyectos utilizan una versión a medida del proceso.

Nivel 4 o Manejado: La organización recolecta métricas del proceso software y de los productos desarrollados. Tanto el proceso como los productos se entienden y controlan cuantitativamente.

Nivel 5 u Optimizante: Existe una mejora continua del proceso software, basada en la realimentación cuantitativa del proceso y en la puesta en práctica de ideas y tecnologías innovadoras.

De acuerdo al modelo, la eficiencia de una organización mejora notablemente a medida que la misma incrementa su nivel de madurez CMMI. De acuerdo a la definición de los niveles podemos apreciar que en las organizaciones que se encuentran en el nivel 1, los objetivos generalmente son ampliamente excedidos por la realidad. En las organizaciones que se encuentran en el nivel 2, se establecen objetivos más acordes a la realidad. En las organizaciones que se encuentran los niveles 3, 4, y 5, existe una menor dispersión de la realidad con respecto a los objetivos, y la eficiencia o también denominada performance mejora con cada nivel.

Como todo patrón de modelos, CMMI brinda opciones para que la empresa decida la mejor manera de aprovechar al máximo sus recursos, sin que ello conlleve necesariamente en el éxito absoluto de CMMI sobre la empresa y sus procesos. Al ser CMMI una propuesta relativamente nueva para las empresas, la capacidad de éxito de CMMI está ligada al tipo de elementos, procesos, productos y servicios propios de cada empresa para funcionar de la mejor manera y brindar la máxima elongación en costo y beneficio a la empresa.

El nuevo modelo CMMI brinda un marco con una estructura común para todas las disciplinas (ingeniería de software, ingeniería de sistemas, desarrollo integrado de productos, adquisición de productos, personas) y agrega una nueva forma de representación además de la conocida representación por niveles. La nueva forma de representación se denomina continua y está orientada a medir la mejora en los procesos de manera individual en vez de hacerlo de manera conjunta como la representación por niveles.

Para obtener un nivel competitivo como empresa dentro de un mercado altamente competitivo, primero la empresa necesita adoptar un modelo en el desarrollo de sus actividades que minimice las pérdidas que, por efectos incluso naturales, se puedan llegar a presentar. Una vez que el modelo ha sido implantado y que todos los elementos tanto humanos como tecnológicos, han asumido su papel dentro del nuevo proceso, la empresa debe definir o redefinir según sea el caso, un nuevo conjunto de procesos de producción que permita obtener, mejorar o desarrollar un producto o servicio en tiempo y forma de menor costo y mayor calidad, así como realizarlo de la mejor manera que se pueda con la tecnología disponible en los procesos, métodos, técnicas y herramientas.

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